随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急遽的变化中，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式，企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员，来面对全方位的发展。各部门之间的意见冲突，互相推委时有发生；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，或执行不好，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１＞２的功能。
   为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的沟通与合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，企业才能开创新局，立于不败之地。

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点；
学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题；
树立共同的团队目标,提升跨部门人员的沟通技能。

中高层管理人员   员工

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点；
学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题；
树立共同的团队目标,提升跨部门人员的沟通技能。

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点；
学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题；
树立共同的团队目标,提升跨部门人员的沟通技能。

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点；
学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题；
树立共同的团队目标,提升跨部门人员的沟通技能。

2天/12H H

第一章  什么是跨部门沟通
1.什么是跨部门沟通？
2.我们为什么要学习跨部门沟通
3.理论之根源 实战之根基
4.跨部门沟通的难点在哪里？
第二章  沟通的重要性
1.小组讨论：人际关系沟通能力重要还是其他能力重要？
2.沟通在管理中的重要性
案例讨论：郁闷的小王
3.成败之别
4.工作高效的管理人员的特点
第三章  跨部门沟通的技巧
1.检验：案例学习
2.快速找到交点
3.演练：学会判断问题点、风险点、反馈点
4.跨部门沟通计划
5.如何提炼一名话
6.因人而异的沟通
7.敞开心扉、跨跃心里障碍
8.需要通过沟通技巧解决的实战问题
案例演练
第四章  跨部门的根源问题如何解决
问题讨论：您认为跨部门沟通中的问题是因为？
1.跨部门合作中问题解决原则
2.公司调整发展阶段，如何保障跨部门沟通高效]顺畅？
3.倡导良好的沟通文化
案例分析：公司的问题在哪儿？
4.优化横向沟通表单
案例分析：推倒“部门墙”
5.搭建跨部门沟通桥梁
6.完善沟通制度
7.沟通规则参照模板：如何跟进客户话术
第五章  从跨部门合作的关键因素入手
1.几个底线
2.跨部门合作的关键因素